Reklamační řád CYKLO Kučera, s.r.o. vychází z Občanského zákoníku a vztahuje se pouze na zboží, jehož reklamace je řádně uplatněna v záruční lhůtě. Souhlas s reklamačním řádem stvrzuje kupující podpisem faktury, kupní smlouvy, nebo převzetím zboží, daňového dokladu. Převzetím zboží se rozumí okamžik, kdy je zboží převzato v prodejně, od dopravce, případně vyzvednuto na poště.
Kupující je povinen zkontrolovat zboží, není-li nikterak viditelně poškozeno. Pokud kupující zjistí jakýkoliv rozdíl mezi skutečně dodaným zbožím, a zbožím uvedeným na faktuře-daň.dokladu, nebo neobdržel fakturu – daňový doklad, je povinen ihned informovat prodávajícího. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že pozdější případná reklamace nebude uznána. Do záruční opravy bude přijato pouze zboží kompletní, s průvodní dokumentací a v originálním obalu.
CYKLO Kučera, s.r.o., Kovářská 241/11, 669 02 Znojmo
ICO 01769138
Kontaktní osoby pověřené vyřízením reklamací:
Oddělení KOLA1/Author -Marta Kocová, Tomáš Čurda kola1@kucera-zn.cz
Oddělení KOLA2/Specialized – Jiří Mikulášek kola2@kucera-zn.cz
Oddělení SPORT-Alžběta Koryťáková, Daniela Voříšková sport@kucera-zn.cz
Pokud není zboží úplně v pořádku, nebo se v průběhu užívání objevila nějaká vada, postupujte prosím podle instrukcí:
Pokud objevíte na zboží vadu (i postupem času), prověřte podle nákupního dokladu, zda je zboží v záruce (funkční záruka je zpravidla 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak), pokud je zboží v záruce doručte jej s kopií dokladu o koupi na adresu naší firmy. Obratem posoudíme Vaši reklamaci a vynasnažíme se o co nejrychlejší kladné vyřízení.
Připravte si prosím daňový doklad, který jste obdrželi spolu se zbožím. Zabalte vadné zboží do původního obalu ,případně přiložte podrobný popis vady výrobku. Vadné zboží spolu s dokladem o koupi a popisem závady doručte do naší prodejny .
Prodávající, nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do tří dnů. Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího podání, pokud se prodávající a kupující nedohodnou na delší době.
Po uplynutí 30 dnů má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou.
Vada odstranitelná - kupující má právo požadovat včasné, řádné a bezplatné odstranění.
V případě, že věc nebyla použita, může kupující požadovat její výměnu.
Vada neodstranitelná - pokud vada brání řádnému užívání věci, má kupující právo na výměnu věci, není-li možná výměna, také na vrácení kupní ceny zboží. Kupující může také požadovat slevu, pokud vada nebrání řádnému užívání věci.
O uplatnění reklamace je prodávající povinen vydat potvrzení (reklamační list).
Záruční doba neběží ode dne uplatnění reklamace do doby, kdy byl kupující povinen věc převzít (záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byla reklamace vyřizována).
Životnost je dána způsobem a intenzitou používání a nemusí být vždy stejná, jako záruční doba. Při intenzivním užívání může být životnost textilních výrobků kratší než záruční doba.
Tyto podmínky vstupují v platnost dnem 1.7.2013
Aktualizováno 1.1.2018
Tomáš Čurda
Specialista prodeje
